Par exemple : il n'est pas possible de modifier la capacité du disque dur ou de la RAM à la commande.

Vous pouvez toutefois commander des options supplémentaires et les installer vous-mêmes (le helpdesk de Poseidon peut vous aider dans cette tâche).

- > La facturation se fait par la société EYRAtechnology SA
     Les coordonnées bancaires indiquées ici sont celles de EYRAtechnology SA (vous les retrouverez sur votre facture)

- Règlement cash : vous pouvez venir nous régler dans nos bureaux de Vessy.
  Vous pouvez également retirer votre commande à ce moment-là (voir question plus bas).

- QR-Facture (remplace le BVR) : Accompagnant votre facture, le QR-Code contient toutes les informations nécessaire pour identifier votre paiement (aucun frais).
  Depuis un compte Suisse, pour paiement électronique (eBanking par Internet ou App de votre smartphone), il suffit de scanner le QR.
  Paiement en cash possible dans tous les guichets postaux (même si vous n'avez pas de compte en Suisse) :
  il suffit d'imprimer et de découper le bordereau contenant le QR-Code (aucun frais).

- Virement bancaire en CHF sur notre IBAN :
 
   IBAN : CH37 0483 5129 7295 5100 0
   SWIFT (BIC) Code : CRESCHZZ80A

   -> Depuis la Suisse : il n'y a normalement pas de frais. Idem qu'avec le BVR, pas de frais à votre charge.

   -> Depuis l'étranger : Il peut y avoir des frais.
   Nous ne prenons pas en charge ces frais ! Lors du virement veuillez indiquer que vous les prenez à votre charge (indication OUR).
   Faute de quoi, le virement arrivera incomplet sur notre compte et nous vous réclamerons le solde.
   
       Astuce : au lieu de faire un virement international coûteux, vous pouvez utiliser des services comme Wise ou Xendpay.
                     Vous pouvez économiser beaucoup sur les frais (ils ne devraient être que de quelques euros)
                     Bénéficier d'un taux de change très intéressant (généralement meilleur que celui de votre banque)
                     Régler par virement ou carte bancaire
                     Si vous régler par carte bancaire, nous recevrons le paiement très rapidement.
             NB : nous ne sommes pas affiliés avec ces services et ne touchons rien de leur part.
                     En aucun cas, nous ne pourrions être tenu responsable d'un problème avec ces services.

  SVP indiquez bien votre no de facture ou de commande avec le virement afin que nous puissions l'identifier.

Le plus rapide est de vous rendre dans un bureau de poste en Suisse et de remplir un Bulletin de Versement manuel.
Envoyez-nous ensuite le talon (avec le tampon de la poste) par email (scan ou photo de bonne qualité).
Pensez SVP à bien indiquer le no de votre commande / facture.

Note : si il y a un délai sur votre portable, vous ne l'aurez pas plus vite en payant ainsi.
Vous pouvez simplement faire un virement.

Point à contrôler : Avez-vous cliqué sur le lien dans l'email de confirmation de commande (pour la valider) ?

Si vous n'avez pas votre facture sous 2 jours ouvrés, contactez-nous.
Afin de traiter votre demande au mieux, veuillez indiquer le no de votre commande (il figure dans le mail de confirmation que vous avez reçu).

Les délais sont fournis par le Fabricant et sont donnés à titre indicatif, donc non garantis.
Il peut parfois arriver que la production soit retardée ou qu'il y ait un retard dans le transit international.

Si vous êtes pressé, vous pouvez changer de modèle de portable.
Si le modèle de remplacement est moins cher que le précédent et que vous aviez déjà effectué le paiement, nous vous rembourserons la différence.

Vous pouvez également annuler votre commande et si vous aviez déjà effectué le paiement, nous vous rembourserons également.

Veuillez nous contacter.

• Défaut physique apparent, emballage détérioré (probablement lié au transport) :
  Si l’emballage est abîmé : il faut émettre des réserves auprès du transporteur ou idéalement refuser le colis (voir nos CGV).
  Le produit est significativement abîmé ou cassé, c’est visible en le regardant :
  -> Il faut nous annoncer ce cas dans les 2 jours suivant la livraison :
       après examen du cas, nous procéderons à l’échange complet de la machine (des délais de livraison peuvent s’appliquer de nouveau) ou à sa réparation.
   
• Aucun défaut physique mais dysfonctionnement interne :
  Défaut du produit non lié au transport, par ex : Ecran qui ne fonctionne pas ou mal, ordinateur qui ne démarre pas, etc.
  Il peut être possible de procéder au remboursement ou au remplacement complet de la machine si désiré (note : le traitement de ce genre de cas prend plusieurs semaines !).
  Sachez toutefois qu’il faut signaler le cas en DOA (Dead On Arrival) auprès du support Lenovo dans les 6 jours suivant la livraison.
  Au-delà, la garantie du produit s’applique et il sera pris en charge pour réparation.
  -> Contacter le support technique Lenovo.

Les portables Lenovo de l’offre Poseidon incluent cette protection Casse directement dans la configuration.
Sur votre facture, il est fait mention de ADP qui signifie "Accidental Damage Protection" dans la ligne article de votre portable : c’est la protection Casse.

Si votre portable subit un dommage accidentel, vous pouvez donc en profiter pour le faire réparer ou le remplacer (remplacement complet 1 fois pendant la durée du contrat).

Vous trouverez les détails du contrat dans ce document.

Pour en bénéficier, il suffit de contacter le support technique Lenovo.